Retours et remboursements des tapis d’acupression
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation. Le bouton d’achat mène à l’offre, et la commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour organiser un retour, référez-vous aux informations de l’offre et à votre espace client chez le vendeur.
Combien de temps ai‑je pour changer d’avis ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Signalez‑la au vendeur avant la fin de ce délai, depuis votre espace client ou par le moyen indiqué dans ses conditions de retour. Un message clair exprimant votre décision suffit ; vérifiez si un formulaire est proposé dans le suivi de commande.
Après cette notification, renvoyez le produit au vendeur dans les 14 jours. Consultez ses consignes avant l’envoi, notamment pour connaître la procédure de retour et la prise en charge des frais de renvoi. Gardez une preuve de votre démarche et de l’expédition.
Les tapis et coussins sont‑ils concernés par une exception d’hygiène ?
Une exception existe pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à tout tapis, coussin, balle ou rouleau dont l’emballage a été ouvert : il faut que le produit et la situation remplissent les conditions prévues par la loi. Consultez les informations de l’offre, en particulier si le produit est vendu sous emballage scellé.
Le droit de rétractation ne concerne pas non plus les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une simple caractéristique ou variante proposée au catalogue ne suffit pas nécessairement à établir cette exception. En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit précis, demandez confirmation au vendeur depuis votre espace client.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour examiner la nature et les caractéristiques du produit. Pour un tapis ou un coussin, évitez de commencer des séances régulières avant d’avoir arrêté votre décision ; pour un rouleau ou une balle, un usage prolongé peut également dépasser un simple examen. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si le produit a été manipulé au‑delà de ce qui est nécessaire.
Replacez les éléments reçus et protégez soigneusement le produit pour le transport. Conservez l’emballage d’origine et les notices si vous les avez : ils facilitent le renvoi, sans que leur seule absence supprime automatiquement le droit de rétractation. Suivez toutefois les consignes de retour affichées par le vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur rembourse les sommes dues dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement utilise en principe le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen. Son suivi se fait depuis votre espace client chez le vendeur.
Si vous constatez plutôt un défaut, par exemple des picots détachés, une couture défaite ou un dommage qui empêche l’usage prévu, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace. Joindre des photos et décrire le problème peut aider à instruire votre demande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Le droit de rétractation et une réclamation pour défaut sont deux démarches distinctes.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026