Garanties et SAV des tapis d’acupression
Quelles garanties couvrent un tapis ou un accessoire ?
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne un défaut de conformité du produit, à signaler au vendeur. La garantie contre les vices cachés peut s’appliquer lorsqu’un défaut non apparent, déjà présent au moment de l’achat, rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Elle est également à faire valoir auprès du vendeur. Certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément : son périmètre, ses conditions et les modalités pour la solliciter sont précisés dans les documents du produit ou de l’offre. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Gardez les informations relatives à votre achat pour pouvoir vous y référer si nécessaire.
Que faire si le produit présente un défaut ou une panne ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. En cas de défaut, retrouvez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur depuis celle‑ci. Décrivez le problème avec précision : partie concernée, moment où vous l’avez constaté et circonstances d’utilisation. Des photos nettes peuvent aider à montrer l’état du tapis, du coussin ou de l’accessoire, ainsi que le défaut observé. Si une étiquette ou un marquage est présent, vous pouvez aussi le photographier. Pour une panne, cette démarche concerne uniquement un achat portant sur un appareil : indiquez ce qui ne fonctionne pas et les circonstances, sans démonter le produit. Le vendeur pourra vous préciser les éléments utiles pour examiner votre demande.
Quels gestes limitent les problèmes d’usage et d’entretien ?
Avant l’utilisation, vérifiez l’état général des picots, de la surface et des assemblages. Si une partie est détachée ou abîmée, évitez de continuer à l’utiliser avant d’avoir demandé conseil. Pour nettoyer un tapis, un coussin, une balle ou un rouleau, suivez les consignes propres au modèle. N’utilisez pas de machine, de trempage ou de produit agressif sans indication explicite. Rangez l’équipement dans un endroit sec et évitez d’écraser les picots sous des objets lourds. Une trace ou une usure apparue après utilisation ne suffit pas, à elle seule, à établir l’origine d’un défaut : décrivez honnêtement l’usage et l’entretien lorsque vous contactez le vendeur.
Comment la rédaction peut-elle vous accompagner ?
La rédaction peut vous aider à comprendre les différences entre un tapis pour le corps, un tapis pour les pieds, un coussin cervical ou un accessoire, et à retrouver les informations utiles dans les descriptions. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Le Carnet des picots rassemble également des repères pratiques sur les formats et leur usage. Pour l’examen d’un défaut ou l’application d’une garantie, adressez-vous au vendeur depuis la commande : c’est lui qui pourra étudier la situation et vous indiquer la suite adaptée.
Service client
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026